Teslimat, Geri Ödeme ve İade Politikası

Bu politika lubiso.com üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır. Aşağıda sipariş teslimatı, iade koşulları, geri ödeme süreçleri, müşteri yükümlülükleri ve iletişim bilgileri detaylandırılmıştır.

Veri Sorumlusu ve İletişim

• Kurum: Cafer Gazi KOÇ
• Sultanbeyli V.D. 14144600606
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0551 996 8968

Teslimat Bilgileri

• Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine sevk edilecek şekilde anlaşmalı kargo şubesine teslim edilir.
• Sevk adresi ve fatura adresi farklı olacak şekilde sipariş alınamamaktadır. Ürünler fatura adresine sevk edilirler.
• Kargo teslimatı sırasında paketi kargo görevlisi önünde açıp kontrol etmeniz önemlidir. Paket hasarlı, yırtılmış veya açılmış görünüyorsa teslim almayıp kargo görevlisine hasarlı teslim tutanağı tutturunuz.
• Alıcı adreste yoksa kargo şirketi bilgi notu bırakır; kargo şubeden teslim alınır. Teslimat süresi önceden bildirilen süreler içinde gerçekleşir ancak grev, doğal afet, savaş, taşımacılık sorunları veya mücbir sebepler gibi olağanüstü durumlarda gecikmeler yaşanabilir.

İade Başvurusu Süresi ve İlk Adımlar

• Siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
• İade talebi için öncelikle [email protected] adresine e-posta göndererek veya telefon ile bize ulaşarak iade nedeninizi ve sipariş bilgilerinizi bildiriniz.
• İade onayı aldıktan sonra ürünü paketleme ve kargolama talimatlarına uygun şekilde göndermeniz istenir.

İade Şartları

• İade edilecek ürünün; orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, garanti ve fatura belgeleri eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal ambalaj zarar görmüş, tahrip edilmiş veya ürün kullanım izleri taşıyorsa iade kabul edilmeyebilir.
• Yazılım, açılmış medyalar (CD, DVD, VCD), kişisel hijyen ürünleri, bazı tüketim ve kırtasiye ürünleri yalnızca orijinal ambalajı açılmamışsa iade edilebilir.
• İade kargo ücreti, aksi tarafımızdan belirtilmedikçe, gönderici (müşteri) tarafından karşılanır. Ürün gönderici tarafından kargo ücreti ödenmeden veya tarafımızca belirtilen prosedüre uyulmadan iade edilir ise iade süreci işleme alınmayabilir.
• İade gönderdikten sonra kargo takip numarasını bizimle paylaşmanız istenebilir; kargo takip kodunu saklayınız.

Kusurlu veya Yanlış Gönderim Durumları

• Ürün hasarlı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı gelmiş ise paketi kargo görevlisi önünde açıp kontrol ederek hasarlı teslim tutanağı düzenletiniz ve derhal bizimle iletişime geçiniz.
• Bu durumda iade veya değişim kargo ücreti Lubiso tarafından karşılanır; hasarlı ürünün tarafımıza ulaştırılması ve inceleme sonrasında iade veya değişim işlemi başlatılır.

İade İnceleme ve Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün elimize ulaştığında ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün sağlam ve şartlara uygun ise iade onaylanır.
• İade onayından sonra geri ödeme işlemi en geç 15 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme sağlayıcısına yansıma süresi finans kuruluşlarına göre değişiklik gösterebilir.
• Ödeme yöntemine göre geri ödeme; kredi kartı iadesi, banka transferi veya ödeme sağlayıcı aracılığıyla aynı yöntemle yapılır.

Değişim İşlemleri

• Stok ve lojistik şartlarına bağlı olarak aynı ürünün değişimi mümkündür. Değişim talebinde önce bizimle iletişime geçiniz; onay sonrası değişim süreci başlatılır. Değişim kargo ücretleri tarafımızdan karşılanabilir veya müşteriye ait olabilir; her durum sipariş ve kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

İade Edilemeyen Durumlar

• Üründe müşteri kaynaklı deformasyon, kullanım hatası veya kasti zarar varsa iade talebi reddedilebilir veya kısmi indirim uygulanabilir.
• Ürün iade koşullarına uygun paketlenmemiş, eksik aksesuarlı ya da faturasız gönderilmişse iade süreci uzayabilir veya iade reddedilebilir.

Uyuşmazlık ve Tüketici Hakları

• Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır. İhtilaf durumlarında öncelikle müşteri hizmetlerimizle çözüm aranır; çözüm sağlanamazsa yasal başvuru yolları ile haklarınız talep edilebilir.

Öneriler ve Müşteri Yükümlülükleri

• Ürünü teslim alırken paket ve ürün üzerinde gözle görülen hasar varsa teslim etmeden önce belgeleyiniz.
• İade ve değişim taleplerinde fatura ve sipariş numarası gibi bilgileri eksiksiz iletiniz.
• Kargo takip numarasını saklayınız ve bize bildiriniz.

Sık Sorulan Sorular

• İade kargo ücretini kim ödeyecek:
Standart koşullarda iade kargo ücreti müşteriye aittir; kusurlu veya hatalı gönderim durumunda Lubiso karşılar.
• İade süresi kaç gündür:
Teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içinde iade başvurusu yapılmalıdır.
• Para iadesi ne kadar sürede yapılır:
İade onayından sonra geri ödeme en geç 15 iş günü içinde gerçekleştirilir.

İletişim

İade, değişim veya geri ödeme talepleriniz için lütfen aşağıdaki kanalları kullanın:
• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0850 000 000
• İade Adresi: Şerifali Mah. Bayraktar Bulvarı No:57 Kat:1 D:1 Ümraniye İSTANBUL